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2018-10-09

株式会社ビジョン「CRMベストプラクティス賞」7年連続受賞 海外用Wi-Fiルーターレンタルサービス「グローバルWiFi®」での 価格競争力と業務自動化推進によるサービス強化の取組みを評価

 低価格で高品質な海外向けWi-Fiルーターのレンタルサービス「グローバルWiFi®」( https://townwifi.com/ )を提供する株式会社ビジョン(本社:東京都新宿区 代表取締役:佐野健一 以下ビジョン)は、一般社団法人 CRM 協議会(事務局:東京都新宿区 会長:藤枝純教、以下CRM 協議会)がCRM 〔*1〕で成果を上げている企業・組織・団体を表彰する「2018 CRMベストプラクティス賞」継続賞に選ばれました。
 ビジョンの受賞は、2012年から7年連続となり、通算8度目の受賞となります。

 今回は、「ニーズに基づいた差別化戦略と顧客視点(UI)の改善」をテーマとした取り組みとをご評価頂きました。
 従前のチャットサポートFAQデータ分析に基づくAI対応推進では、サポートの品質維持・向上をコストダウンと共に実現。また、RPAの積極導入等による業務効率向上も図りました。
 そしてこれらの成果を、多様化する顧客ニーズに対応するための投資に活用し、競合との一層の差別化を図りました。

 ビジョンは、今後とも引き続き顧客との継続的な関係維持とその深化に努めるとともに、サービス品質の向上、顧客目線での事業経営に注力してまいります。

■CRMベストプラクティス賞  
一般社団法人CRM協議会主催「CRMベストプラクティス賞」は、"顧客中心主義経営(CCRM/Customer Centric Relationship Management)"の 実現を目指す企業・官公庁・団体に対し、取組み、成果状況を評価、表彰するもの。

■受賞日 2018年10月5日
■表彰日 2018年10月23日

■受賞内容
株式会社ビジョン  価格競争力と自動化によるサービス強化モデル

■受賞理由
「ニーズに基づいた差別化戦略と顧客視点の顧客接点(UI)の改善」をテーマに、従前のチャットサポートFAQデータ分析に基づくAI対応を実現するなど、サポート品質を維持・向上させながらオペレーションコストを下げることに成功した。
また、管理業務においてRPA(Robotic Process Automatiom)を導入するなどコスト削減や業務効率の向上を実現した。これらの成果を多様化する顧客ニーズに合わせた料金の値下げや新たな投資に活用することで、競合他社とのサービスの差別化を図っている。
〔*1〕CRM: Customer Relationship Managementの略。企業が顧客と長期的な関係を築く経営手法。

※過去の受賞履歴:
2009年度:CRMベストプラクティス賞
2012年度:CRMベストプラクティス賞 大星賞
2013・2014年度:CRMベストプラクティス賞
2015・2016・2017年度:CRMベストプラクティス賞 継続賞

■「グローバルWiFi®」サービス概要   2018年10月9日現在 
〇サービス内容 : 海外用モバイルWi-Fiルーターレンタルサービス
〇サービス提供エリア : 世界200以上の国と地域
〇申込方法 : Webサイトhttps://townwifi.com/ 、フリーダイヤル(0120-510-670)、空港カウンター
〇機器受取/返却方法 : 空港カウンター(国内15空港)、宅配、海外での事業所受取と宅配が可能。
〇提供事業者 : 株式会社ビジョン
〇対応空港カウンター :
・当日申込
成田国際空港〔*1〕、羽田空港、関西国際空港、大阪国際空港(伊丹空港)、中部国際空港、福岡空港、那覇空港〔*1〕、仙台空港
・受渡し・返却
成田国際空港〔*2〕、羽田空港、関西国際空港、大阪国際空港(伊丹空港)、中部国際空港、福岡空港、新千歳空港、小松空港、那覇空港〔*3〕、富士山静岡空港〔*4〕、旭川空港〔*5〕、鹿児島空港(返却のみ)、宮崎空港、新潟空港〔*6〕、仙台空港
〔*1〕「J WiFi & Mobile」でのご契約となります。
〔*2〕「J WiFi & Mobile」および「QLライナー」でのご対応となります。
〔*3〕 国際線1階到着ロビー 総合案内横「J WiFi & Mobile」でのご対応となります。
〔*4〕「団体カウンター」でのご対応となります。
〔*5〕「総合案内」でのご対応となります。
〔*6〕「新潟交通カウンター」でのご対応となります。

■株式会社ビジョン 会社概要
「世の中の情報通信産業革命に貢献します。」を経営理念に掲げ、コーポレートスローガンである"More vision, More success."に沿い、より先見性のある選択で、お客様により多くの成功を得ていただくべく、情報通信分野における事業を主軸に、サービスを提供しています。
・商号 : 株式会社ビジョン
・東京証券取引所市場第一部(証券コード:9416)
・代表者 : 代表取締役社長 佐野 健一(さの けんいち)
・本社所在地 : 東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー5階
・設立年月日 : 平成13年12月4日(創業平成7年6月1日)
・資本金 : 2,357,790千円
・Webサイト : https://www.vision-net.co.jp
・主な事業の内容 :
1.グローバルWiFi事業
海外事業 / 国内事業
2.情報通信サービス事業
固定通信事業 / 移動体通信事業 / ブロードバンド事業 / OA機器販売事業 / インターネットメディア事業
3.その他

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