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2019.10.07

~株式会社ビジョン「CRMベストプラクティス賞」8年連続受賞~ 海外用Wi-Fiルーターレンタルサービス「グローバルWiFi®」での お客様行動の分析にもとづく接点の多様化と拡充の取組みを評価

 低価格で高品質な海外向けWi-Fiルーターのレンタルサービス「グローバルWiFi®」( https://townwifi.com/ )を提供する株式会社ビジョン(本社:東京都新宿区 代表取締役兼CEO:佐野健一 以下ビジョン)は、一般社団法人 CRM 協議会(事務局:東京都新宿区 会長:藤枝純教、以下CRM 協議会)がCRM 〔*1〕で成果を上げている企業・組織・団体を表彰する「2019 CRMベストプラクティス賞」継続賞に選ばれました。
 ビジョンの受賞は、2012年から8年連続となり、通算9度目の受賞となります。

 今回は「お客様行動の分析にもとづく接点の多様化と拡充」をテーマとした取り組みをご評価頂きました。
 「グローバルWiFi®」のお客様の声や行動を分析し、それにもとづき、オペレーションの自動化や空港のスマート化、クラウドサービスの応用と展開により、人員増を最小限に抑えつつ、効率的にサービス提供が可能な店舗体制やコールセンターを実現いたしました。
 
 ビジョンは、今後とも引き続き顧客との継続的な関係維持とその深化に努めるとともに、サービス品質の向上、顧客目線での事業経営に注力してまいります。

■CRMベストプラクティス賞  
一般社団法人CRM協議会主催「CRMベストプラクティス賞」は、"顧客中心主義経営(CCRM/Customer Centric Relationship Management)"の 実現を目指す企業・官公庁・団体に対し、取組み、成果状況を評価、表彰するもの。

■受賞日 2019年10月3日
■表彰日 2019年10月29日

■受賞内容
株式会社ビジョン  顧客利便性強化モデル

■受賞理由
自動貸渡の導入成功を踏まえ、大胆な無人店舗の設置へと進み、併せてコールセンターへのAI・チャットボット対応を導入することで、リピートユーザーが求める「待たずに受け取れ」「聞きたいことはいつでも、どこでも、すぐに聞ける」体制づくりを実現。
コスト低減を進めつつ、利用者の真のニーズに対する的確な対応を実現していることは、CRMを通じ利用者ニーズを的確に把握していることの証と言える。

〔*1〕CRM: Customer Relationship Managementの略。企業が顧客と長期的な関係を築く経営手法。

※過去の受賞履歴:
2009年度:CRMベストプラクティス賞
2012年度:CRMベストプラクティス賞 大星賞
2013・2014年度:CRMベストプラクティス賞
2015・2016・2017・2018年度:CRMベストプラクティス賞 継続


■「グローバルWiFi®」サービス概要   2019年10月7日現在
〇サービス内容 : 海外用モバイルWi-Fiルーターレンタルサービス
〇料金 : 300円/日から
〇サービス提供エリア : 世界200以上の国と地域
〇申込方法 : Webサイトhttps://townwifi.com/ 、フリーダイヤル(0120-510-670)、空港
〇機器受取/返却方法 : 空港(国内18空港)、施設、宅配、海外での事業所受取と宅配が可能。
〇提供事業者 : 株式会社ビジョン
〇対応空港
・当日申込:
 成田国際空港〔*1〕、羽田空港、関西国際空港、大阪国際空港(伊丹空港)、中部国際空港、福岡空港、那覇空港〔*1〕、仙台空港、大分空港〔*2〕、鹿児島空港〔*7〕、新千歳空港
・受渡し・返却:
 成田国際空港〔*3〕、羽田空港、関西国際空港、大阪国際空港(伊丹空港)、中部国際空港、福岡空港、新千歳空港、小松空港、那覇空港〔*4〕、富士山静岡空港〔*5〕、旭川空港〔*2〕、宮崎空港、新潟空港〔*6〕、仙台空港、大分空港〔*2〕、鹿児島空港〔*7〕、北九州空港〔*8〕、下地島空港〔*8〕
・施設: 渋谷ちかみち〔*9〕、JR宮崎駅
・海外(現地): ハワイ、台湾、韓国、ロサンゼルス

〔*1〕「J WiFi & Mobile」のご契約となります。
〔*2〕「総合案内」にてのご対応となります。
〔*3〕「J WiFi & Mobile」および「QLライナー」でのご対応となります。
〔*4〕 国際線1階到着ロビー 総合案内横「J WiFi & Mobile」でのご対応となります。
〔*5〕「団体カウンター」にてご対応となります。
〔*6〕「新潟交通カウンター」でのご対応となります。
〔*7〕「多機能サービスカウンター」でのご対応となります。
〔*8〕無人受取ロッカー「スマートピックアップ」「返却BOX」でのご対応となります。
〔*9〕受け渡しのみのご対応となります。


■ 株式会社ビジョン 会社概要
「世の中の情報通信産業革命に貢献します。」を経営理念に掲げ、コーポレートスローガンである"More vision, More success."に沿い、より先見性のある選択で、お客様により多くの成功を得ていただくべく、情報通信分野における事業を主軸に、サービスを提供しています。
・商号: 株式会社ビジョン
・東京証券取引所市場第一部 (証券コード:9416 )
・代表者: 代表取締役社長兼CEO 佐野 健一(さの けんいち)
・本社所在地: 東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー5階
・設立年月日: 2001年12月4日 (創業1995年6月1日)
・資本金:  2,360,330千円
・Webサイト: https://www.vision-net.co.jp
・主な事業の内容:
1.グローバルWiFi事業
海外事業 / 国内事業
2.情報通信サービス事業
固定通信事業 / 移動体通信事業 / ブロードバンド事業 / OA機器販売事業 /インターネットメディア事業
3.その他

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